人材 · 事業・商品の特徴多様な最先端ITソリューションを提供するテリロジーホールディングスは、コンタクトセンター向けソリューションを展開するログイット社（NICEの日本における代理店）の株式所得（子会社化）を発表。
ログイット社は CX（カスタマー・エクスペリエンス）に特化したソリューション提案・販売を行っているのみならず、高い技術力とデータ解析力による通話録音ソリューションのインテグレーションや受託開発、自社ブランドによる感情解析ソリューションの提供を通じ、高い顧客満足度を獲得し、取引関係の維持継続・強化及び業容の拡大を図っており、テリロジーグループに迎えることで、ログイット社が創業来20年以上にわたって培ったコールセンターソリューション、およびCXに関する技術力・ノウハウと当社グループの海外先端ソリューションに関する目利き力、IT テクノロジーにおけるグローバルな関係性を活かし、お客様へのサポート能力の更なる強化を目指す。
NICEについて
NICEは、企業と消費者の間の摩擦を取り除き、ブランド・ロイヤルティを構築し、断ち切れない絆を生み出す特別な体験を創造することに情熱を注いるイスラエル企業です。
NICEは、世界をリードするクラウドCXプラットフォームであるCXoneを活用し、デジタルファーストで一貫性のあるパーソナライズされた体験を提供することで、今日の消費者と従業員の期待に応えることを可能にします。
CXoneは、デジタルエントリーポイント、ジャーニーオーケストレーション、スマートセルフサービス、プリペアドエージェント、完全なパフォーマンススイートを組み合わせた、革新的で包括的なエンドツーエンドのCXアプローチで知られています。
