CallVUはオンラインで顧客にアプローチするソリューションです。

CallVUのデジタル·エンゲージメント·プラットフォームは、コストを削減し、サービスの品質を向上させセールス転換率を増やすために、あらゆる相互作用でデジタル使用を最大化することによりビジネス•プロセスを自動化します。包括的なプラットフォームは、より高い問題解決、通話量の削減、顧客体験の向上を保証します。このプラットフォームは、金融、通信、保険、および顧客との主要な連絡窓口としてコールセンターに依存するその他のサービス業界にとって理想的なソリューションです。

ソリューション

CallVUはデジタル及び音声チェンネル全体につき同一の頑客体験を可能にすることにより、スマートな顧客エンゲージメントを提供します。チェンネル統合又はチェンネル間の切り替え、コンテキストの伝達、選択したアクセス方法（モバイルアプリ、ウェブ、音声、メー肋送信メール送信）による個人化の改善などが消費者のやり取りに役立ちます。

CallVUは、デジタルサービスの利用に慣れていないお客様をデジタルの世界に誘導する、使いやすいプラネットホームを企業に提供します。CallVUは、オンライン及びモバイルのセルフサービスを適切なタイミグで再利用し、通話利用者にとって適切な体験を生成し、音声及びデジタルコンテンツを融合させて単一の、統一化されたデジタル通信チャンネル作り出すことにより、そういったセルフサービスへの既存の投資を活用します。

特徴

デジタルエンゲージメントの変換ーインタラクティブデジタルコンテンツと音声との融合

消費者による採用率の高さー金融機関、電話事業体などでの高い採用率

臨場感あるリモートブランチ― リアルタイムでの共同ブラウジング、インタラクティブスクリーン、ファイル及びイメージ共有、デジタル暑名など、お客様と代理店とのリアルタイムな相互作用の改良

オムニチャネルーCallVUは、お客様がより簡単にスマートフォンを通じてエンゲージできるようにすることで、顧客体験、セルフサーピス、初回コールての解決率を向上させます。

コンタクトセンターの最適化ー複雑なプロセスをコンタクトセンターからセルフサービス移行します。

実装のしやすさ—CallVUはあらかじめテレフォニーシステムと統合されており、既存のデジタル資産を再利用します。

CallVU – Elevate Insurance CX White Paper_-JP

The-CallVU-Solution-Brief-web-2020_JP

WP_Digital Engagement Platform 2020_JP

掲載日：2018年2月20日　更新：2021年4月5日
担当商務缶：根本豪